A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Gestão de relacionamento com o consumidor apresenta uma abordagem focada em apresentar ao leitor técnicas e táticas que tangibilizam as estratégias de marketing de relacionamento. O livro aborda, além de ferramentas tradicionais, as novidades advindas das tecnologias e do marketing digital aplicadas à gestão de marketing de relacionamento. O objetivo é proporcionar uma visão ampla sobre a relação das empresas com o consumidor e como a construção dessa relação impacta direta e indiretamente no crescimento e sucesso do negócio, em empresas de todos os portes e segmentos.