Esta obra está direcionada aos profissionais que atuam sobre a Gestão da Qualidade nas indústrias e, principalmente, para Professores e Alunos do Ensino Técnico e Superior no desenvolvimento de suas pesquisas e atividades acadêmicas. Aborda conceitos, técnicas, métodos e ferramentas para a Gestão da Qualidade de uma forma atualizada, clara e precisa. 2ª Edição. CONTEÚDO: Conceito de Qualidade, Brainstorming, Matriz GUT, Análise 5 Porquês, 5W2H, Diagrama de Causa e Efeito (6 M's), Diagrama de Pareto, Análise SWOT, PDCA, MASP, FMEA, Fluxograma de Processo, 5S, Controle de Qualidade e Inspeções, Plano de Controle, Processo de Decisão, Qualidade em Serviços. Boa leitura!