A qualidade é muito importante para confirmar aquilo que o produto de fato é. Mas ela nunca vence a batalha pela mente do consumidor. Só as marcas vencem. As razões para que a qualidade nunca vença a batalha estão relacionadas ao fato de que ela nada mais é do que um conceito. A veracidade dos conceitos, por sua vez, é oriunda de julgamentos que dependem necessariamente da opinião de alguém que confirma ou não a veracidade do anunciado.