O principal intuito desde livro é levar aos leitores a uma reflexão técnica e cultural sobre os comportamentos profissionais que levam a excelência, e também sobre os comportamentos que vão em sentido contrário as necessidades de mudança e evolução da Qualidade. Esta obra deve ser lida por todos os profissionais, sejam gestores, técnicos, operacionais, líderes ou analistas. Atitudes, conhecimentos, reflexões e questionamentos que elevem a melhoria da Qualidade dentro das empresas, melhorem a organização e gerem a redução de desperdícios, são apenas alguns dos temas abordados nesta obra. Boa leitura!